Позавчера только за первый час было 70 чатов, сегодня же за 3 часа только 100. Каеф нагрузка.

Вспомнила, что нужно выпить лекарство, но не могу встать, потому что ценю время, проведённое под спящим (а не вгрызающимся в мясные кусочки моего тела) котом более ценными

Звонит человек-клиент в 3:28 и начинает заливать стори про деньги. Очередная стори, каких много. В таких случаях мы говорим, что стоит обратиться в службу поддержки банка и я ему так и сказала. А он такой возмущённо: "ЗВОНИТЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕЖРКИ БАНКА В ТРИ ЧАСА НОЧИ? ЛЮДИ СПЯТ В ЭТО ВРЕМЯ!!!"

Ммм... А я вот не сплю.

Короче

Если ты звонишь в службу поддержки чего-то и оператор услышав твоё имя говорит "очень приятно" то ему вряд ли на самом деле приятно

Примерно в начале августа я начала посещать психотерапевта. Это была милая женщина, номер которой мне дал человек, с которым мы на самом деле не очень близки, и в то же время мы без проблем могли помочь друг другу в одной... Афёре. Но сейчас не об этом. Суть в том, что я очень хотела попробовать лечение психики или типа того. К тому же я уже могла зарабатывать и позволить себе такое «удовольствие». Хотя шла я туда без определённой цели, потому что это не то же самое, что, прийдя в больницу, сказать врачу, что болит горло. Я сама толком не знала какова цель этих визитов, просто чувствовала, что хочу попробовать и, учитывая, что слишком легко нашла возможность, просто пришла. Кажется, её первый вопрос был связан с причиной моего прихода. А я просто разревелась. Вопрос не звучал грубо или унижающе, но, возможно, я лишний раз позволила своей сентиментальности выползти наружу. Или не лишний. Пару минут она не пыталась меня успокоить, а только задавала вопросы, прямо или косвенно связанные с такой реакцией. А дальше прошел час. За час мы обсудили не так уж и много, но мне показалось, что так увлекательно время я ещё не проводила.

Уже почти полгода я регулярно договариваюсь с ней о следующей встрече и каждый раз мы открываем что-то неочевидное для меня, и раз за разом я повышаю влажность в её кабинете (речь о слезах, да), хотя мы просто разговариваем.

А примерно с середины осени её друг-коллега (он военный психиатр, кажется) выписал мне несколько препаратов. Что-то типа витаминов, повышающих уровень серотонина в организме, и что-то типа снотворного. Мне нужно было принимать их регулярно и потом пройти несколько обследований чтобы зафиксировать на бумагах как оно всё на меня влияет. Но я не долго относилась к этому с ответственностью. Если витаминки я ещё могла пить по утрам, то принимать средство, что уведёт меня в сон, когда наступает моё любимое время дня, мне не очень хотелось, даже если это нужно для моего улучшения состояния. У меня особые отношения с ночью. А позже я не заметила как перестала принимать и витаминки. Поскольку я длительный период не соблюдала режим приёма этих штук, мне не казалось целесообразным идти в больницу, платить деньги за полудостоверные результаты.

Частично мне стыдно.

Иногда мне кажется, что я, возможно, могла бы прожить и без этого. Нужно было просто потерпеть ещё годик-полтора и одна из самых главных для меня проблем сама бы отвалилась. Насчёт остальных - неизвестно. Или я бы выпилилась раньше. Кто знает.

Хоть мне и нравится время от времени приходить к ней с очередной порцией ху_ни, что у меня на душе, я до сих пор не могу смотреть на мир под, казалось бы, более удобным для меня же углом. Ну то есть это должно быть удобно. Но я не могу просто взять и изменить своё отношение ко многим вещам по щелчку пальцев, даже если я щёлкаю уже не первый месяц подряд.

У меня всё ещё много причин для слёз, которые я не могу контролировать.

Это мешает.

Я типа в восторге ещё, да (отсылка к предыдущему посту), но вообще-то у меня смена в 22 и сейчас мне нужно спать, а я не могу уснуть, в отличие от моего безработного мирно спящего на соседней подушке котейки

Такой кайф, когда спустя несколько месяцев изучения нового для меня языка я решила почитать тексты иностранных песен, которые мне нравятся или нравились, И ПОНИМАЮ (кусочек, маленький, почти две строчки припева одной из песен)

Ехала в такси после одного мероприятия, где я, ну, немножко выпила.

Хочется посмотреть фильм, но не знаю какой - чтобы был милый и ламповый до тресканья еб_ла или такой, чтоб давиться слезами несколько часов.

В одном из до сих пор интересующих меня пабликов ВК периодически проходит ивент, суть которого «лайкни, если грустно и хочется общения, и выбери кого-то из лакнувших и напишу ему, ведь ему очевидно будет приятно». Ну это так если в двух словах. Звучит так мило и полезно. И всё-таки лайков под такими постами набирается не менее пары тысяч и писать всем-всем-всем... Для этого нужно потратить много времени и потом же всем отвечать, если твои сообщения не останутся проигнорироваными. Поэтому из этих тысяч выбираются несколько. Которые привлекли внимание аватаркой или именем, или контентом, который они репостят на свою стену (если есть желание детальнее проанализировать будущего собеседниками).

Ну а теперь о неприятном. На самом деле сложно найти человека, который прям так уж нуждается в общении, что готов принять любого написавшего ему первым и действительно прилагать усилия для поддержания диалога. Хотя суть этого ивента - найти собеседника, а не того, кто может читать твои потоки мыслей и не отвечать.

Так, ну может кому-то действительно достаточно и этого, окей, но всё-таки не хотелось бы забывать про цель ивента ~

И вот. Диалог за диалогом заканчиваются на полуслове, после вопроса или как-то более... Эстественно. И больше ни одна сторона не желает возобновить общение.

Мне кажется, всё в порядке, если не удалось найти общий язык, слишком разные увлечения, мышление, мировоззрение etc. Но по моему опыту многим людям просто не нужно общение так, как тем, для кого был создан ивент. Так, как мне.

Когда-то я была бетой на Фикбуке. Периодически ловлю себя на мысли, что хочется снова поредактировать чей-то ориджинал. Так сказать, сделать из него «конфетку» и пустить в мир.

Но потом вспоминаю какую херню я редактировала с очень грустным ебалом и перестаю хотеть.

Сегодня выходной, так что сегодня без негодования в адрес человека-клиента

Триггерюсь, когда клиент обращается и озвучивает текст ошибки, в котором всё б_ха написано. Типа. Например, "Неверно введены № счета / e-mail / телефон или пароль. Пожалуйста, заполните форму входа еще раз". И оно тратит своё и моё время чтобы озвучить текст ошибки, будто после нашего разговора я нажму чудо-кнопочку и далее при введении любой х_ни у него не будет возникать трудностей при входе.

Ну нет. Это не так работает!

На днях вот клиент угрожал написать нам на горячую линию

Не знаю как он собрался писать в звонке, но ладно

Удачи ему

Мне в радость увидеть как чат, на который я не успела ответить, упал (если только я не писала ответ в этом же чате в этот момент), или когда звонок заканчивается раньше из-за нетерпеливости клиента. Особенно если диалог был с каким-то калекой, способным только выбешивать меня.

И хотя правила у нас спорные, я стою на стороне правил.

Не хочу никого оскорбить, но некоторые люди мрази.

Или нет, хочу. Людям нужно знать, если они ведут себя по-ублюдски!

Но мне регламентом запрещено говорить это нашим клиентам.

Иногда я стараюсь входить в их положение и принять их чувства, но вот почемуууу-то многие из них глубоко заблуждаются и прививают мне какие-то обязанности, которых на самом деле у меня нет.

Но их это не волнует.

Им вообще плевать кто будет делать то, что им нужно, если связаться они могут только с нашей службой поддержки.

Было бы здорово иногда давать сотрудникам других отделов разговаривать с нашии клиентами. Для общего развития. Ну и для возможной мотивации работать лучше.

Хотя большая часть моих претензий именно к клиентам.

Я бы хотела перед регистрацией на сайтах, где есть СП, предоставлять каждому свод простых человеческих правил, которые обязательно нужно знать и использовать при обращении на линию, в чат, в мессенджер или же на почту.

Хотя у нас и так есть некоторые правила, где запрещено оскорблять, угрожать оператору, задавать вопросы, не касающиеся услуг нашей компании и всё такое, но разве не было бы чуть лучше, если бы... к примеру, при обращении в чат, клиент, написав 3 "ау" или "???" получал мут на минут 30? :) Так уж сложилось, что не все вопросы решаются макросно и для рассмотрения некоторых (многих на самом деле) может понадобится больше времени, потому что что-то надо уточнить в другом отделе, или проверить какие-то письма, отправленные на почту, или наконец сформулировать и напечатать в чате ответ, но чёрт... Если я написала "Ожидайте, пожалуйста, для уточнения информации требуется некоторое время" это значит, что мне б_ть нужно время для уточнения информации по твоему вопросу! Я не знаю сколько точно времени это займёт, потому что у меня нет таймера, предвидящего любые события. Соответственно откуда мне знать? Эти АУУУУ ????? никак не повлияют на скорость решения вопроса, к то му же у нас ни дня не было нагрузки, позволяющей обрабатывать одного-двух клиентов параллельно - мы обрабатываем по 5+ чатов параллельно, то есть б_ха одновременно решаем несколько вопросов. Но почему-то никто не думает, что он не единственный клиент в этом мире и все наши операторы ждут только его, и больше ничего не делают.

Следующая штука, что триггерит меня не первый месяц - отсутствие у клиентов банальной интуиции. На сайте есть много информации, которая не скрыта от глаз клиента, но они отказываются читать её и тем более воспринимать. Лучше ситуации, когда сотый клиент подряд спрашивает о регламентированных сроках (которые на минуточку указаны на сайте и даже показываются вновь при оформлении заявки) это ситуация, когда клиент говорит "я знаю это, но я у Вас спрашиваю когда заявка будет обработана". У меня нет таймера. Я не знаю. Я тоже знаю только регламентированный срок. Почему ты думаешь, что отдел, не занимающийся платежами, должен иметь полномочия влиять на заявки или хотя бы иметь доступ к информации о точном времени обработки заявки?

Фух. Пока хватит.

Я оператор службы поддержки.
Не уверена, что мне поможет успокоить душу изливание мыслей куда-то, но попробовать хочется.
Просто мысли. Чаще всего они будут негативные и не ожидающие утешений или советов уйти с работы, потому что это не вариант.
Да и писатель из меня сомнительный, так что сорян, если что-то из потока моих мыслей резанёт кому-то глаза неправильным построение предложения или противоречащими друг другу фразами или ещё чем...

Добрый ночь