Не хочу никого оскорбить, но некоторые люди мрази.

Или нет, хочу. Людям нужно знать, если они ведут себя по-ублюдски!

Но мне регламентом запрещено говорить это нашим клиентам.

Иногда я стараюсь входить в их положение и принять их чувства, но вот почемуууу-то многие из них глубоко заблуждаются и прививают мне какие-то обязанности, которых на самом деле у меня нет.

Но их это не волнует.

Им вообще плевать кто будет делать то, что им нужно, если связаться они могут только с нашей службой поддержки.

Было бы здорово иногда давать сотрудникам других отделов разговаривать с нашии клиентами. Для общего развития. Ну и для возможной мотивации работать лучше.

Хотя большая часть моих претензий именно к клиентам.

Я бы хотела перед регистрацией на сайтах, где есть СП, предоставлять каждому свод простых человеческих правил, которые обязательно нужно знать и использовать при обращении на линию, в чат, в мессенджер или же на почту.

Хотя у нас и так есть некоторые правила, где запрещено оскорблять, угрожать оператору, задавать вопросы, не касающиеся услуг нашей компании и всё такое, но разве не было бы чуть лучше, если бы... к примеру, при обращении в чат, клиент, написав 3 "ау" или "???" получал мут на минут 30? :) Так уж сложилось, что не все вопросы решаются макросно и для рассмотрения некоторых (многих на самом деле) может понадобится больше времени, потому что что-то надо уточнить в другом отделе, или проверить какие-то письма, отправленные на почту, или наконец сформулировать и напечатать в чате ответ, но чёрт... Если я написала "Ожидайте, пожалуйста, для уточнения информации требуется некоторое время" это значит, что мне б_ть нужно время для уточнения информации по твоему вопросу! Я не знаю сколько точно времени это займёт, потому что у меня нет таймера, предвидящего любые события. Соответственно откуда мне знать? Эти АУУУУ ????? никак не повлияют на скорость решения вопроса, к то му же у нас ни дня не было нагрузки, позволяющей обрабатывать одного-двух клиентов параллельно - мы обрабатываем по 5+ чатов параллельно, то есть б_ха одновременно решаем несколько вопросов. Но почему-то никто не думает, что он не единственный клиент в этом мире и все наши операторы ждут только его, и больше ничего не делают.

Следующая штука, что триггерит меня не первый месяц - отсутствие у клиентов банальной интуиции. На сайте есть много информации, которая не скрыта от глаз клиента, но они отказываются читать её и тем более воспринимать. Лучше ситуации, когда сотый клиент подряд спрашивает о регламентированных сроках (которые на минуточку указаны на сайте и даже показываются вновь при оформлении заявки) это ситуация, когда клиент говорит "я знаю это, но я у Вас спрашиваю когда заявка будет обработана". У меня нет таймера. Я не знаю. Я тоже знаю только регламентированный срок. Почему ты думаешь, что отдел, не занимающийся платежами, должен иметь полномочия влиять на заявки или хотя бы иметь доступ к информации о точном времени обработки заявки?

Фух. Пока хватит.