Я помню себя лет пять назад. Я жить не могла без музыки, читала фанфики, писала слэш, пыталась рисовать, играла в ролки, была влюблена в девушку и шипперила Грелля Сатклиффа и Уильяма Т. Спирса xD Следила за любимыми группами и покупала шипастые ошейники. В общем детство лезло изо всех щелей. Но было весело. И что в итоге? Стоило влезть в отношения с дебилом, как всё это веселье пошло прахом. И хотя дебил вот уже три с лишним года как сходил на*уй, ничего этого вернуть не удалось. Я ничего не читаю, не рисую, не пишу, музыку слушаю "постольку поскольку" и никого не шипперю. Мне вообще все пофигу. Почти все мои одноклассники обзавелись потомством, надо ходить на работу и думать над тем как бы сделать так, чтобы не жить всю жизнь на съемных квартирах. Чем лучше чистить плиту? Где взять денег чтобы починить бачок унитаза? Надо посчитать сколько там электричества намотало. И так далее и тому подобное. Поперек горла эта "взрослая жизнь". Даже волосы в дикий цвет не перекрасишь, ТЫЖВЗРОСЛАЯТЁТЯ. Задумываюсь над сведением татуировок, с ними оказалось сложно жить. Осталось так мало времени. А порадоваться уже не получится. Вот что делать? Заводить детей? Да сдались они мне, я на кота едва денег нашкребаю. Строить карьеру? Карьеру кого? Ах да, я из тех тормозов, которые получают диплом о высшем образовании после тридцати. Так что у меня скоро сессия, к которой я не готова ни на йоту. Что делать то блин?! Куда жить?...

Я уволилась оттуда еще в прошлом году (почему, несколько позже), помыкалась туда-сюда, не могу найти работу. И пришло мне в голову встать на учет по безработице в центр занятости. Благо это сейчас можно дистанционно сделать. Позвонила мне дама из вышеупомянутой организации и говорит мол давай-ка посчитаем количество твоих трудодней за последние 12 месяцев, если наберешь определенное количество, будет тебе пособие нормальное, если нет - минималка (1500 руб./мес.). Только дорогая моя, с последнего места работы нужна тебе справка особенная. Нуок. До офиса ехать далеко, плюс самоизоляцию никто не отменял, решила номер найти, позвонить, заказать справку (при увольнении сунули кучу справок, но именно этой нет). Ищу в интернете номер. Нет номера. Карты вообще говорят что нет такой организации по данному адресу. Нуок. В трудовом договоре нашла какой-то номер, типа главного специалиста по кадрам, звоню. Мне в ответ пииии-пииии-пииии. Игнор. Подумала и решила посикать в интернете их вакансии, ну логично же - попаду к кадровику, а дальше разберемся. Только вот нет вакансий диспетчера в интернете. Есть вакансии водителей. Ладно, звоню. Там автоостветчик, если мол вы водитель и у вас проблемы нажмите один, если хотите стать водителем - два, если другой вопрос - три. Нажимаю три, там оператор говорит, что ничем не может помочь, нет у них информации такой. Рекомендует связаться с бывшими коллегами. А куда связаться то? Почти полгода прошло, никаких контактов не осталось! Звоню на тот же номер, нажимаю двойку, мол хочу стать водителем. Там мне говорят то же самое. Нахожу еще один номер, что-то типа номера для сотрудников. И что? А там мне тоже ничем не могут помочь, нет у них такой информации! Короче я *балась с этим полдня и ничего не добилась. В итоге получаю пособие в полторы тащи деревянных, спасибо большое, яндекс! 

А теперь про работу.
У яндекс-такси нет своего контактного центра. Они используют что-то типа аутсорсинговой компании, т.е некой компании делигируют некоторые обязанности. Кстати так очень многие крупные компании делают. Ясен пень - организовать и содержать колл-центр очень муторно и дорого. А вот заплатить посреднику - проще простого. Отличие данной организации от типичного аутсорсинга (типа смартера или телеперформанса) в том, что они обслуживают только яндекс такси. Но это отдельное от яндекса общество с ограниченной ответственностью (ООО). В России всего два колл-центра ЯТ. Один находится на юге страны, другой в южном федеральном округе. Где именно не скажу, конфеденциальная информация. Т.е. когда вы звоните в поддержку ЯТ или заказать машину, человек вам отвечающий находится в одном из этих двух городов. Так что уж не горите, что оператор не знает ваших местечковых названий. 

Вообще вы не представляете сколько на самом деле людей заказывают это такси по телефону, а не через приложение. Огромное количество. Несколько сотен операторов непрерывно отвечают на звонки 24/7. Самое бесячее - люди, говорящие с хуем во рту. Вот серьезно - хрен разберешь, хотя уже через месяц очень многие специфические названия улиц (т.е не привычные улица Ленина или что-то в этом духе, а какие-то с подковыркой, с первого раза не произнесешь) узнаешь уже по сочетанию звуков. Еще бесят "ну вот тут, район красная писька в устьзадрищенске, где магазинчик его еще полто* называют, НУ ВЫ ЧТО НЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ЛИ, ТЫ ТУПАЯ, ТЫ ОТКУДА ВООБЩЕ?!". Прошли вообщше те времена, когда таксисты знали все улицы и все местечковые названия. Реально. Просто подумайте над этим, это все просто же. Скорая помощь, допустим, про вашу полторашку даже слушать не станет - говори нормальный адрес и точка. Кто-то не знает вообще где он находится, и думает что мы как ФБР можем отследить его звонок. Это бред конечно. Кто-то не говорит о том, что будет с ребенком и звонит жаловаться, когда водитель отказывается везти ребенка без детского кресла. Это вообще маразм, кто хочет штраф платить то? А если авария? Элементарно водитель-дальнобойщик уснул за рулем и вылетел на встречку. Вот тебе и авария. Никто же высшими силами не застрахован от этого. И да, водитель имеет право отказаться. 
Кто-то, заказывая по телефону, переводит водителю деньги на карту, а потом какие-то проблемы с этого имеет. Хотя при заказе по телефону нет оплаты по карте. Ну нет ее, хоть ты обосрись. Часто так водители попадают, которым в итоге не приходит оплата. Говорят же русским языком - только наличка. Но нет же, мы самые умные. Короче какое-то торщество тупоумия. 
Зарплата оператора  это оклад (минималка) и процент от принятых им заказов (которые были совершены). "Процент" звучит громко, но на деле это копейки. В прямом смысле копейки. Есть прослушки, результаты которых могут и вовсе лишить тебя премии, есть стандарт времени обслуживания. Много всего. И это ничерта не прозрачно. После первой полученной зарплаты я пыталась вытребовать себе "фишку", но меня послали лесом. Так что насчитать могли все, что угодно. На собеседовании нам наглядно рассчитали "среднюю" зарплату. Которую якобы вполне реально получать уже примерно после первых двух месяцев работы. Стоит ли говорить, что даже с огромным количеством переработок я не увидела эту "среднюю" ни разу? В общем-то это, вкупе с моральным напряжением и побудило меня оставить компанию. 

Вообще очень сложно работать с людьми. Особенно когда люди чувствуют свою абсолютную безнаказанность. Тебя могут послать нахуй, обозвать тупой овцой, а ты ничего не можешь с этим сделать. Как-то раз меня сходу начали проклинать. Мужик бубнел в трубку "я проклинаю тебя и всю твою семью...." и так далее. Хотя я, конечно же, впервые его слышала. Трясло меня потом еще минут сорок. Есть те, кто звонит целенаправленно издеваться. "Ты тупая? Ну вот скажи мне, ты ебанутая, да? Вот и как тебе такой тупой живется?" - ехидный голос молодого мужчины в трубке. Звериный вой (на самом деле человеческий) в трубку. Просто дикие неадекватные вопли. А я даже не оператор поддержки, я просто принимаю заказы. Хочешь пожаловаться - так и скажи, я переведу, сотрудник СП имеет больше прав, чем я, да и зарплата у него другая. Надрочен он на то, чтобы все это слушать. А я нет, я заказы принимаю. "Как это у вас нет информации?! А нахуя вы там сидите?!" - ну вот так. Всегда интересовало, работают ли такие люди в принципе. Знают ли они что-то о таком понятии, как "должностная инструкция"? Ну типа бармен это бармен, он делает напитки, кассир это кассир - он принимает заказ и считает деньги, повар это повар, он готовит еду. Ну элементарно же, уборщица не имеет права бросить мыть туалет и пойти готовить вам карпаччо, не так ли? 

Кто-то умеет абстрагироваться и терпит это все, у кого-то нервы сдают. Меня хватило меньше, чем на полгода. Потому что в моем трудовом договоре нет ничего о том, что я должна выслушивать оскорбления в свой адрес. За оскорбления будьте добры доплатить. Это вообще любой профессии касается, нельзя просто оскорбить человека и сказать "ты знал, куда идешь!". Уборщица шла мыть полы, а не слушать какая она тупая, кассир шел рассчитывать людей на кассе, а не получать направления на хуй, врач шел лечить, а не что-то там еще. Серьезно. В любом случае должен быть кто-то, кто будет мыть пол, стоять за прилавком или смотреть что за хуйня выскочила у вас на заднице и что с ней делать. 

Скомкано получилось и неполно, но многое я просто не могу озвучить. Если будут вопросы - отвечу в комментах.

Приятной вам работы!