Раньше если чаты "провисали" кто-то из св после пары предупреждений включал автораспределение и все нормальненько работали, распределяя количество обращений поровну, а теперь они сделали акцент на том, что чаты нужно брать самостоятельно за несколько секунд, при этом не должна храмать индивидуальная статистика (при этом факторы нагрузки/ненагрузки не учитываются). Таким образом это получается что-то типа "всё в твоих руках", но на самом деле не, потому что в один день казино ляжет на пару часов и пойдёт поток обращений, а в другой день всё более-менее стабильно, лишь у некоторых общие вопросы возникают, и эти дни не равноценны по нагрузке, но у человека, работающего в первый день, будет ебучее преимущество в цифрах в таблице индивид. статы, когда второму с одной стороны остаётся лишь радоваться, что нагрузка не большая, но с другой стороны это плохо влияет на стату. Ну, какбэ...
И всё равно решение пересмотру не подлежит, потому что сколько людей столько и мнений, но мнение руководства более важное.