Чуть не подралась с клиенткой, которая накинулась на меня с истерикой из-за возврата товара. А произошло всё так.
Пришла девочка за заказом. Я ей его выдаю, она разворачивается и начинает уходить. Я быстро жму на выдачу и в последний момент успеваю увидеть, что все товары кроме линейки слетели с выдачи. Прошу её остановиться, проверяю раздел возвратов. Да, я оказалась права. В такой ситуации я уже ничего не могу сделать, кроме как извиниться, забрать возвратный товар и попросить клиента перезаказать все что он получить не смог. Деньги за возврат приходят обычно в течении дня (но бывают и исключения конечно). Ну вот такая ебанутая система, я тут ничего не могу сделать. Девочка уходит.
Я закрываю пвз на технический перерыв, дабы принять хотя бы небольшую часть огромного привоза товара, который поступил. Проходит буквально минута, и в дверь начинают бешено тарабанить, судя по звукам и руками и ногами. В ахуе открываю, мимо меня пулей пролетает женщина, подбегает к стойке и начинает орать "ОТДАЙТЕ МНЕ МОЙ ТОВАР, ВЫ СОВСЕМ ОХУЕЛИ!!! "
Это мать той девочки. Я минут 10 пыталась её успокоить, раз за разом объясняя ситуацию, но она не хотела ничего слушать. Пыталась перегнуться через стол и забрать свои товары, которые уже числятся в отправке на склад, орала что мне пиздец, что, сука эдакая, со своего кармана прям сейчас должна ей деньги вернуть. Мол, я тварь, кинула её дочь на деньги. Пришлось звонить подруге. Та как руководитель попыталась разрулить конфликт, предлагая что бы женщина дождалась поступления денежных средств, после чего она получила бы свой товар не смотря на то что он списан, а потом эту сумму перевела бы подруге, что бы та покрыла наш штраф за отсутствие товара в возвратной коробке. Но эта мадам ни в какую не соглашалась, хотя казалось бы - в чем проблема? Товар получен, деньги уплачены. Всё. Никаких сложностей, и у всех троих нервы целее. Но эта манда не желая дальше слушать предложение руководителя, швырнула мой телефон со всей дури на стол, сказала что "Эта ваша Леся мразь ебанутая, не знает что ли, что покупатель всегда прав? Я ПРОДАВЕЦ, Я ЗНАЮ ЧТО ВЫ МНЕ ОБЯЗАНЫ ОТДАТЬ ТОВАР НЕ СМОТРЯ НИ НА ЧТО! ЧЕ ВЫЛУПИЛАСЬ, МАЛОЛЕТКА? В ТВОЁМ ВЗГЛЯДЕ ВООБЩЕ РАЗУМА НЕ ВИДНО! ХУЛИ ТЫ СТОИШЬ И ПЯЛИШЬСЯ НА МЕНЯ ТАК СПОКОЙНО?! Я СКАЗАЛА ВЕРНИ МНЕ МОЙ ТОВАР! "
В пвз уже целая толпа клиентов наблюдала за тем, как эта сука кроет меня хуями, а я закипаю словно раскалённый чайник. И вот в один момент я не выдержала и уже рванула через стойку что бы уебать ей, но благо две бабушки закрыли мне проход и пытались успокоить. И хорошо ещё, что я хоть немного соображала в этот момент, и потому не оттолкнула их не устроила драку на рабочем месте.
Телефон всё это время разрывался звонками. Вернувшись за стойку под издевательские комментарии этой мадам, я ответила на звонок подруги. Она попросила снова дать трубку этой дамочке. Я передала, стараясь не трястись от гнева. После разговора пыл женщины заметно поутих. Она попросила записать ей номер руководителя, сумму, которую должна будет перевести, а так же попыталась потребовать и моё имя и контактные данные, но я просто молча вручила ей товар с бумажкой и начала обслуживать остальных в порядке очереди.
Позже я узнала, почему у этой мадамы гонора поубавилось.
Подруга ей сказала, что видела по камерам всё, что происходило, что запись заархивированна, и что если дамочка всё ещё не согласна на спокойное разрешение конфликта и будет продолжать пинать столы и унижать сотрудника, то прямо сейчас в пвз будет вызван наряд полиции. Вот и всё.
Ещё через час Леся позвонила мне и сказала, что мадаме поступил возврат дс, и она перевела деньги за товар. И даже, вау, ИЗВИНИЛАСЬ за то, что "немножко вспылила, просто так обидно было, что деньги то не сразу вернулись, а товар не отдали"
Обидно? ДА ПОШЛА НАХУЙ ЭТА МРАЗОТИНА!
Был бы у нас в программе чёрный список клиентов для пвз - я бы её туда внесла не задумываясь. И мне похуй, что вблизи этого пгт больше нет никаких наших пунктов выдачи. Каталась бы до города и там бы выебывалась. Сука конченная.
Самый пиздец, что за всем этим наблюдала её дочка, и судя по лицу едва не плакала, прося мать прекратить и пойти домой. Девочка эта хорошая, не в первый раз приходит. Всегда улыбчивая, вежливая, всё понимает. А мамашка будто из дурки сбежала.
После этой ситуации программа за день ещё раз 10 глюкнула, но благо остальные клиенты реагировали спокойно и с пониманием.
Сейчас, вспоминая эту ситуацию, меня всё же кое-что рассмешило... Она назвала меня малолеткой XD
Ебанашка, блять, мне 31 год! XD Я почти твоя ровесница! XD
Надеюсь, что больше с ней не увижусь хотя бы в ближайшие пару дней. Иначе второй раз она без разбитого лица не уйдёт.