Всё же, я частично понимаю, почему тот парень угодил в дурку. К сожалению, фразу "клиент всегда прав" воспринимают слишком буквально и нагло этим пользуются. Особенно в сфере услуг и общепита.

Какая-то мадам оформила заказ на овердохрена на завтрашний день и оплатила его, причём в том районе, куда доставка от нашей забегаловки не ездит. Звоню мадам и вежливо объясняю, что, мол, это невозможно, предлагаю вернуть деньги. На что дама реагирует истерикой, выливает на меня кучу дерьма и тыкает в кучу законов и кодексов, которые вряд ли читала. Проблему удалось решить только через начальство. 

Странно, что люди готовы тебя порвать из-за такого...