стало страшно, когда я выяснил, что наша манагерша ОКАЗЫВАЕТСЯ не умеет смотреть отправления посылок и не может элементарно сообщить статус отгрузки товара 

я вообще не понимаю, каким образом люди с опытом работы от года умудряются создавать проблемы там, где их быть не может по определению 

всего лишь контроль процесса выполнения задачи, просто быть в курсе, кто и что делает по заданному вопросу. просто задать несколько вопросов паре человек в начале дня и ты в курсе событий, это сложно?