Просматриваем с коллегой старые анкеты по проверке качества обслуживания. И вот немножко смеюс. Дамочка, которая это писала - явно не понимает, что такое "работа с возражениями". А ведь она целый год в этой сфере отработала. Не удивительно, что девочкам было сложно с ней сотрудничать.