Сегодня мне впервые спустя долгое время угрожали нанести физический вред. Клиент. Сразу после открытия магазина пришел и начал орать как резанный. Я прекрасно понимаю - никому не приятно когда отказывают в возврате денежных средств за товар,качество которого,как выяснилось - желает лучшего. Однако отказа с моей стороны не было вообще. Я просто объяснила,что по уставу должна сфотографировать часы и отправить электронное письмо на завод для одобрения возврата,а так как офис находящийся в Москве в выходные дни не работает - ответ поступит в понедельник. При поступлении одобрения я ему отзвонюсь,и мы тут же без проблем все оформим. Без одобрительного письма я не имею право сделать ничего,так как часы являются технически сложным товаром. К тому же,наш магазин - ювелирный салон,а не какой нибудь продуктовый маркет,здесь все очень строго. Я не могу самовольничать,забрать часы и выдать деньги из кассы. Я просто продавец-консультант,и не имею никакого право решать подобные вопросы самостоятельно. За нарушение меня могут в лучшем случае оставить без премии ( зп и без того маленькая),а в худшем - по статье уволить. Но вместо того чтоб понять и спокойно все обговорить - в мой адрес кидали именно унижения и угрозы,затыкали при попытке вставить слово.А  когда я долго терпя,сорвалась и дав волю злости повысила голос и нагрубила ответно,указав при этом что за оскорбления и угрозы я имею полное право написать на него заяву - еще больше загнобили,мол кто я такая чтоб орать на него,просто грязь под ногтями,обслуга и ничего более. Обидно то,что охрана вызванная моей коллегой приехала лишь спустя десять минут после его ухода.

Забавно. Думаю,если бы он сорвался и начал реально меня пиздить (а по габаритам этот чел раз в пять меня превосходит,если не больше) - они бы застали меня уже дохлой.