ситуэшн с работы

у клиента (имени не будем называть) трудности с выводом средств со счёта, на счёте ограничений нет, я спрашиваю:
- Вы используете полную версию сайта, мобильную или приложение?
- Мобильную. Раньше была полная версия и я мог выводить, а теперь выдаёт ошибка
- На каком этапе и какая ошибка возникает?
- Ввожу компьютерная версия, я в компьютерной пополнил а снять не даёт
(тут я вслух говорю слово "блять" и повторяю):
- Уточните на каком этапе и какая ошибка возникает при выводе средств.

клиент вышел из чата