Тикеты - замечательная вещь, ведь в тикетах мы не предоставляем консультацию оперативно, как в чатах или на линии, так что есть время на полноценный разбор запроса (если там чёт конкретное а не просто "где деньги"), к тому же я не слышу злоебучие голоса клиентов и не парюсь о своём голосе, который хрипнет с каждым поступающим звонком.